국가생명윤리정책원의 고객
1. 국가생명윤리정책원이 제공하는 서비스를 활용하는 국민 및 외국인
2. 생명윤리 및 연명의료 관련 직·간접적으로 서비스를 제공해야 하는 행정기관 등
고객을 맞이하는 우리의 자세
1. 고객이 직접 방문하시는 경우
- - 방문하시는 고객의 불편함이 없도록 정문 앞에는 부서 안내도를, 책상 앞에는 명패를 비치하겠습니다.
- - 고객을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 일어서서“안녕하세요. 저는 ○○○부 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
- - 편안한 분위기에서 고객 의견을 청취할 수 있도록 고객 대기 공간 및 상담실을 마련하고 “상담실(회의실)로 안내해드리겠습니다.
잠시 기다려주세요.”라고 말하고 상담실(회의실)로 안내하겠습니다.
- - 방문 고객이 불필요하게 기다리시지 않도록 다른 업무를 처리 중이라도 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하며, 해당 부서의 담당자에게
친절하게 안내해 드리겠습니다.
- - 용무를 마치고 돌아가는 고객에 대하여 “감사합니다. 안녕히 가십시오”라고 정중하게 인사 하겠습니다.
2. 전화를 걸어오시는 경우
- - 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
- - 전화를 받을 때 “감사합니다. ○○○부 ○○○입니다.”라고 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
- - 타 부서 소관 업무에 대한 문의를 받은 경우는“고객님의 전화를 ○○○부 담당자에게 돌려드리겠습니다.
혹시 전화가 끊어지면 00-000-0000번으로 전화하셔서 담당 직원을 찾아주시기 바랍니다.”라고 안내해 드리겠습니다.
- - 담당자가 부재중일 때는 메모하여 전달하겠습니다.
- - 잘못 걸려온 전화에도 친절히 응대하고 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
3. 인터넷 홈페이지를 방문하시는 경우
- - 인터넷 홈페이지(www.nibp.kr)를 통해 국가생명윤리정책원의 관련 정보를 제공받고 참여하실 수 있도록 노력하고 관리하겠습니다.
- - 국가생명윤리정책원 임직원이 부당한 요구나 처우로 국민의 신뢰를 저해하는 일들이 발생하지 않도록 ‘클린신고센터’를 운영하여
고객님의 신고사항을 접수·처리하도록 운영하겠습니다.
고객의 피드백
1. 잘못된 서비스에 대한 시정조치
- - 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하셨을 경우는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
- - 서비스 결과에 대해 고객이 만족하지 못하는 경우는 고객과의 지속적인 협의를 통해 합리적인 해결방안을 모색하여 고객 요구사항이 충족될 수 있도록 노력하겠습니다.
2. 고객의 참여 및 의견 제시 방법
- - 국가생명윤리정책원을 이용하시면서 불친절·불만족하시거나 시정·개선 사항이 있으신 경우 이메일, 전화, 우편 등으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
- - 고객의 고견을 충분히 검토하여 개선하고 결과를 반드시 통보해 드리겠습니다.
- - 불친절·불만족 및 시정·개선 사항들은 자체적으로 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.